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Quando usamos o Seis Sigma
Você já tem procedimentos documentados, ou iniciativas de qualidade implantadas em sua empresa, mas mesmo assim ainda assim existem processos que causam transtornos? Queixas de clientes que é difícil de detectar a causa raiz, ou que possuem diversas origens? Problemas crônicos que sempre acontecem, e que a causa é de difícil detecção?
Para isso, aplicamos o Seis Sigma, onde focamos na resolução dos maiores problemas que mais afligem a empresa. Ao invés de aplicarmos diversos planos de ações, cujos efeitos isolados não conseguem resolver “O” principal problema, o Seis Sigma busca a desburocratização e a eliminação da causa raiz do problema, priorizando a resolução de problemas que trazem o mais alto impacto com o menor tempo ou esforço possível.
Imagine que fossem escolhidos apenas 5 problemas para serem resolvidos, aqueles que diariamente mais afetam a sua empresa. Seriam queixas de atrasos? Burocracia demasiada? Alto índice de retrabalho? Gastos com Refugos? Multas por atrasos? Luta diária para atender pedidos? Certamente seriam nestes problemas que deveríamos estar priorizando os esforços para resolvermos os problemas, pois os seus clientes (internos ou externos) pedem por isso, e silenciosamente podem estar abandonando a sua empresa (estatísticas estimam que apenas 5% reclamam, e os demais buscam novos fornecedores).
Já quantificou os custos destes retrabalhos? Gastos adicionais para atender casos atrasados? Tempo dos recursos dedicados na discussão dos problemas? Milhões....
A empresa pode ter crescido e expandido, criando diversas rotinas novas que não agregam valores, e ao fazer isso repetidas vezes, os gastos tornam-se bastante representativos, mas passam despercebidos, pois nos acostumamos a elas.
Como fazer com que cada colaborador tenha a lucidez para tomar a decisões corretas, baseadas em dados e fatos, de forma a alterar os processos para uma forma mais simples, desburocratizada e constantemente medida, quer seja na sua performance ou nos benefícios financeiros?
As maiores corporações do mundo (como GE, Motorola,Ford, HP,etc..) adotam o Seis Sigma como uma metodologia consistente, para que os problemas sejam constantemente resolvidos de forma consistente, com sólidos argumentos de economias, e que isto torne inclusive uma estratégia de melhoria organizacional dos processos, para detectar novos talentos.
Isto é o Seis Sigma, metodologia estratégica de sucesso, visando atingir a excelência em serviços e produtos em qualquer espécie de atividade! |
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