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Quando
aplicamos o Lean Seis Sigma?
Veja
também conceitos
básicos de Lean Seis Sigma
Se entendermos que a qualidade melhora a velocidade, e a velocidade
melhora a qualidade, o Lean Seis Sigma une a filosofia do Lean (
aceleração de processos em toda a cadeia na
empresa, eliminando desperdícios, estoques e tempos
improdutivos) e do Seis Sigma (metodologia estruturada para
eliminação de causas raízes de
problemas e melhoria de processos).
Aplicamos o Lean Seis Sigma em ambientes
industriais e de serviços, sendo que na área de
serviços os resultados são bem surpreendentes
devido a enorme oportunidade inexplorada. Dados empíricos
mostram que os custos de serviços estão
inflacionados por desperdícios da ordem de 30% a80%, ou
seja, os processos estão infestados de atividades que
não adicionam qualquer valor do ponto de vista do cliente.
A combinação do Lean e do Seis Sigma, permitem a
redução do custo da complexidade, pois o Lean
não consegue colocar um processo sob controle
estatístico e o Seis Sigma não enfoca
prioritariamente a redução da velocidade do
processo e do capital investido. |
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Aplicando as duas iniciativas, obtemos uma
redução drástica do tempo com a
redução dos defeitos, atingindo um beneficio
muito maior nos custos, do que se tivesse aplicado Lean ou Seis Sigma
isoladamente.
As três maiores razões-chaves pelas quais
funções de serviços precisam aplicar
Lean Seis Sigma, são:
- Processos de serviços
são geralmente lentos, que são processos
dispendiosos. Mais da metade do custo em
aplicações de serviços é
desperdício não adicionador de valor.
- Lentidão devido a
“trabalhos em processos” (WIP – Work In
Process), resultado de complexidade desnecessária
no oferecimento do produto ou serviço. O WIP pode ser
identificado por relatórios empilhados em uma mesa, e-mails
em uma caixa de entrada eletrônica, ou pedidos de vendas
esperando em um banco de dados. Este tempo de espera representa
tipicamente 90% do tempo do processo.
- Em qualquer processo lento, 80% dos
atrasos são causados por menos de 20% das atividades.
Só precisamos encontrar como melhorar a velocidade destes
20% do processo para obter uma redução de 80% do
tempo de ciclo e elevar drasticamente para perto de 100% as entregas
pontuais.
Sintomas que se aplicam para aplicação do Lean
Seis Sigma:
- Corre-se atrás de
informações para concluir uma tarefa
- Precisa saltar em varias tomadas de
decisões
- Interrupções
constantes quando esta em uma atividade
- Ocupado na
elaboração de diversos relatórios
- Realiza trabalhos em lotes (batches)
- Existem trabalhos fragmentados
Lean
Seis Sigma é a resposta para estes sintomas! |
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